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Übersicht Serviceverträge - Sparen Sie nicht an der falschen Stelle!
Welcher Servicevertrag ist für mich geeignet?
- Ein Softwarewartungsvertrag ist obligatorisch. Dieser sichert Ihre Investition. Ohne Softwarewartung erhalten Sie keine Aktualisierung der Software, so dass diese nach kurzer Zeit nicht mehr sinnvoll zu verwenden ist.
- Versierte EDV-Anwender (mit eigenem Techniker oder EDV-Berater) schließen vorzugsweise einen zusätzlichen Supportvertrag ab. Dieser garantiert Support per Fernwartung, E-Mail und Telefon innerhalb kurzer Fristen. Diesen Service bieten wir bundesweit an.
- Praxen in der Nähe einer Servicestelle schließen oft den „VorOrt“ Vertrag ab, welcher kurze Reaktionszeiten für Support und Hotline garantiert und einen Ersatzgeräteservice (kostenpflichtig) ermöglicht.
- Die Mehrzahl der Praxen wünschen sich einen Komplettvertrag mit einem Ansprechpartner für Hard- und Software, da dieser quasi sämtliche Risiken abdeckt. Wichtigste Bestandteile dieses Vertrages sind Ersatzgerätestellung im Notfall innerhalb von 24 h und eine Fehlerreaktionszeit von 4 h. Die Fahrkosten sind inklusive. Diesen Service bieten wir regional an.
Warum einen Servicevertrag abschließen?
Die Hardware ist meist recht zuverlässig, wenn es sich um gut gewählte und zugelassene Hardware handelt, einen Hardwarevertrag brauchen Sie nicht. Absichern sollten Sie Risiken, die nicht von der Hersteller- oder Händlergarantie abgedeckt sind, aber für professionelle Anwender lebensnotwendig sind. Die gesetzliche Gewährleistung oder Herstellergarantie umfasst immer nur das Ersetzen eines fehlerhaften Teiles, oft aber innerhalb von 6 Wochen (!) oder manchmal die direkte Rücksendung der Hardware zum Händler (Patientendaten?). Die immer zusätzlich anfallenden Nebenkosten (Neukonfiguration, Datenbackup- und Restore, Zusatzkosten für Ersatzgeräte) sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt und übersteigen meist den Anschaffungspreis der Geräte. Deshalb ist es vorteilhaft immer verbindliche Serviceverträge abzuschließen!
Reicht eine zentrale Hotline nicht aus?
Allgemeine Programmfragen können durch ein Callcenter meist gut beantwortet werden. Spezielle Fragen hingegen löst ein Callcenter leider nicht, da die Unterschiede in der Hardwarekonfiguration, bei speziellen Installationen, verwendeter Netzwerktechnik, aktuellen Programmversionen, regionalen KV Besonderheiten einfach unüberschaubar sind. Daher ist es wichtig, dass Sie individuelle Hilfe bekommen, von einer Firma, die Ihre spezielle Situation und Anlage kennt.
Wir garantieren Hilfe innerhalb von 24 h – auch bei Totalverlust Ihrer Anlage! |
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