elektra:// – CRM-Anwendung

Artikelnummer 20100800

Bei dieser Anwendung handelt es sich um eine CRM-Web-Applikation zur Verwaltung umfangreicher Kunden- und Vertragsdaten im Bereich Stromversorgung. Unser Kunde tritt dabei als Mittler zwischen Kunden (Unternehmen) und Energieversorgern auf, um seinen Kunden günstigere Strompreise anbieten zu können.

Der Aufbau des CRM-Systems teilt sich in die Module

• Kundenverwaltung
• Aktivitäten
• Opportunities
• Strompoolverwaltung

Kundenverwaltung

Die Verwaltung aller Kontakte erfolgt im CRM zentral. Um den Anforderungen der unterschiedlichen Datenumfänge gerecht zu werden, sind die Kontaktdaten in allgemeine und spezifische Daten gruppiert und dem jeweiligen Kontakt können beliebig viele Rollen zugewiesen werden.

Aktivitäten
Dieses Modul dient zur Verwaltung aller Aktivitäten, die bezogen auf Kontakte durchgeführt werden können (z.B. Telefonat, Termin, Brief). Zu jedem vorhandenen Kontakt wird eine Liste mit kategorisierten und mit Prioritäten versehenen Aktivitäten verwaltet. Eine Übersicht zeigt alle anstehenden Aktivitäten an, verarbeitet also die Wiedervorlagen von Aktivitäten. Auf die Aktivitäten eines speziellen Kontakts wird entweder aus der Kontaktverwaltung, der Wiedervorlageliste oder der Suchfunktion heraus zugegriffen.

Strompoolverwaltung
Die Verwaltung des Strompool besteht aus mehreren Teilen. Die zu verwaltenden Daten bestehen aus:

• Funktionsträgern
• Rahmenvertragsstammdaten
• Mitgliedern
• Mitglieder-Verträgen

Hinzu kommen die sich ergebenden Aufgaben der Erstellung und Berechnung von Schriftstücken und Ersparnisrechnungen:

• Erstellung einer Einsparrechnung
• Erstellung von Anschreiben
• Erstellung von Verträgen

Die Daten der Mitglieder und Funktionsträger setzen sich aus den allgemeinen unter Kundenkontakten verwalteten Informationen und den speziellen Zusatzdaten zusammen. Diese speziellen Informationen werden von diesem Modul erfasst und können ebenfalls über die Kundenkontaktverwaltung zugegriffen werden. Zum Umfang gehören: 

• Verwaltung der Stammdaten von Funktionsträgern und Rahmenverträgen
• Verwaltung von Mitgliedsdaten
• Verwaltung der Vertrags- und Verbrauchsdaten von Mitgliedern
• Erstellung von Schriftstücken (Einsparrechnung, Anschreiben,Vertrag, Vertragsverlängerung, Anschreiben und Erfassung von Rücklauf)
• allgemeine Suchfunktion und Vertragsverlängerungssuche

Analog der Verwaltung des Strompools ist die Verwaltung von Key Accounts möglich.

Screenshots
	Beispiel: Ansicht und Bearbeitung der Funktionsträgerstammdaten
	Beispiel: Ansicht und Bearbeitung der Rahmenvertragsstammdaten
	Beispiel: Ansicht und Bearbeitung der Mitgliedsdaten sowie Suchfunktion
	Beispiel: Ansicht und Bearbeitung der Verbrauchsdaten sowie Möglichkeit zur Erstellung von Einsparrechnung, Anschreiben und Vertrag
	Beispiel: Automatisch generiertes Kundenanschreiben auf Grundlage der hinterlegten Mitglieds- und Verbrauchsdaten
	Beispiel: Export von Kunden- und Verbrauchsdaten in Office-Dokumente