Customer Experience Management & Design

Funktionale Innovationen mit Design Consulting erreichen

Kundenabwanderungen durch Customer Centricity reduzieren

Mit Design Thinking begeisternde Customer Journeys realisieren

Eigene "Best Practice" durch Workshops entwickeln

Mit Customer Experience Management binden Sie im digitalen Wettbewerb langfristig Ihre Kunden. Wir unterstützen Sie dabei.

"Digitale Oberflächen müssen unsere Sprache sprechen und nicht umgekehrt!"

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Effizient und überzeugend an jedem digitalen Touchpoint – so funktioniert es

Unser Customer Experience Design-Ansatz ist weit mehr als Usability Consulting. Wir entwickeln ein ganzheitliches Customer Journey Management, bei dem sowohl jeder einzelne Touchpoint als auch die gesamte Journey perfekt auf Ihre Services und Zielgruppen angepasst wird. Ziel ist eine intuitive und begeisternde Verbindung zwischen Mensch und Anwendung. Zwei Bereiche sind dafür relevant:

Digital Ideation & Strategy Consulting
Customer Experience Management & Usability Consulting

Digital Ideation & Strategy Consulting

Am Anfang jedes neuen Customer Experience Designs evaluieren wir Ihr technologisches Set-up sowie Ihre Zielgruppen, Marken und Geschäftsmodelle. Darauf aufbauend entwickeln wir Ideen und Strategien für ein optimales Customer Journey Management. Dies umfasst:

Design Consulting, Ideation und Digital Innovation

Impulse mit Innovations- und Branding-Keynotes und Design-Thinking-Workshops

Digital Branding, Brand Codes (BC), Digital Customer-Experience (DCX) und Informationsarchitektur (IA)

User-Experience-Design und Live-Layouting, Brand Codes-Erstellung (BC), Atomic Design, Living Styleguide

User-Stories, Klick-Szenarien und Wireframing (WFR)

Prototyping und Nutzertests sowie BITV-Konformität und Frontend-Development

Customer Experience Management & Usability Consulting

Ihre Anwendung ist bereits online? Gern analysieren wir auch aktive Features und entwickeln bei Bedarf neue Customer Experience Design-Ansätze. Dabei werten wir zahlreiche Daten von allen Kontaktpunkten aus und bieten Lösungen, die bei Ihren Kunden mehr Vertrauen sowie positive Erlebnisse wecken – und die langfristig die Abwanderungsrate senken.

»Heutige Marken sind digital direkt erfahrbar: Sie definieren sich darüber, was sie tun und wie sie aussehen, während sie es tun.« Adrian Lehmann, UX & Customer Journey Designer.

Für Ihren digitalen Erfolg setzen wir alles daran, Ihre digitalen Touchpoints auf eine 100-prozentige Kundenzufriedenheit hin zu optimieren. Lassen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden zu einer wertsteigernden Experience machen. Denn guter Service bindet langfristig Kunden – und spricht sich herum.

HVV – der weltweit älteste Verkehrsverbund auf moderner Customer Journey

Für den Hamburger Verkehrsverbund (HVV) haben wir von EWERK das Customer Experience Design für eine Mobilitätsplattform entwickelt. Unter hvv.de finden Kunden heute unkompliziert und intuitiv alle Informationen, die sie für ihre Mobilität im Hamburger Raum benötigen. Barrierefrei, responsiv und interaktiv.

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Digital Branding Atomic Design Workshops Digitaler Markenausbau Digitale CD-Guideline

Zum Use Case

Internationale Standards für digitalen Erfolg

Vertrauen in Kompetenz. Als IT Dienstleister arbeiten wir nach höchsten Sicherheits- und Prozessstandards. Wir lassen unsere Arbeit umfassend und regelmäßig zertifizieren, um Ihren Erfolg zu garantieren