Als Mitarbeiter im Service Desk bist Du bei Problemen der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Mitarbeiter. Dabei gehört die Softwareinstallation ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Kontrolle von bestehenden Systemen. 

Deine Aufgaben

  • Erstellung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets bei Systemstörungen innerhalb definierter Reaktionszeiten mit anschließender Analyse und Dokumentation
  • Eigenständiges Lösen von (komplexen) Problemen innerhalb des 2nd Level Supports
  • Unterstützung bei der Erstellung einer Wissensdatenbank
  • Weitergabe von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung von Service Desk Prozessen

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung als IT Systemkaufmann (m/w), Fachinformatiker (m/w), IT- Systemelektroniker (m/w) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in 1st, 2nd oder 3rd-Level Support
  • Fundierte Support- und Betriebserfahrungen im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie Knowledgemanagementsystemen
  • ITIL – Foundation Zertifizierung wünschenswert
  • Strukturiertheit, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit besonders in der telefonischen Gesprächsführung
  • Hohe Teamorientierung sowie Akzeptanz von Bereitschaftseinsätzen 

Werde Teil von EWERK und erschaffe mit uns digitale Welten. Bring Dich ein, entdecke Neues und nimm spannende und innovative Herausforderungen an. Wir fördern Deine Entwicklung mit internen Fortbildungen durch die EWERK Academy, und schätzen kreatives Denken. Du wirst Teil eines angenehmen, flexiblen Umfelds mit Freude an der Arbeit im Herzen von Leipzig.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Nathalie Waldmann
HR Manager

EWERK VC GmbH
Brühl 24, D-04109 Leipzig
P +49 341 42649-209
personal@ewerk.com

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