Als Bereichsleiter Operations koordinierst Du unseren First und Second Level Support. Du definierst und verantwortest die Einhaltung der KPIs, treibst den Wissensaufbau voran und bist Ansprechpartner für die Fragen deines Teams.

Deine Aufgaben

  • Fachliche Führung unseres User Helpdesks (First und Second Level Support)
  • Sicherstellung des Endanwendersupports und einer optimalen Servicequalität zur Schaffung und Erhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Implementierung und Optimierung von unternehmensweiten IT-Standards, -Vorgaben und -Prozessen
  • Verantwortung für die Einhaltung von Service Levels, Definition und Messung von KPIs und Erstellung von Qualitätsreports mit direkter Berichtslinie die Geschäftsführung
  • Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Supportprozesse, -Schnittstellen und -Methoden inkl. Wissensaufbau
  • Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Mitarbeit im User-Helpdesk

Dein Profil

  • Umfangreiche Erfahrungen im IT-Support
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung von Support-Mitarbeitern
  • Hohe Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick sowie konstruktive Durchsetzungsstärke
  • Starke Kommunikationsfähigkeit, Motivationsstärke, hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Gute Kenntnisse in Supportprozessen (First, Second, Third Level Support, Problem- und Eskalationsmanagement etc.)
  • Gute Kenntnisse im Qualitäts-, Ressourcen-, Projekt- und Prozess-Management und in IT-Standards wie z.B. ITIL
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Werde Teil von EWERK und erschaffe mit uns digitale Welten. Bring Dich ein, entdecke Neues und nimm spannende und innovative Herausforderungen an. Wir fördern Deine Entwicklung mit internen Fortbildungen durch die EWERK Academy, und schätzen kreatives Denken. Du wirst Teil eines angenehmen, flexiblen Umfelds mit Freude an der Arbeit im Herzen von Leipzig.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Tassilo Möschke
Head of Corporate Finance/HR

EWERK VC GmbH
Brühl 24, D-04109 Leipzig
P +49 341 42649-207
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