Als Teamlead der Health Care leitest du nicht nur unser Team, sondern unterstützt auch unsere Kunden bei der Einführung und in der Anwendung unserer bereitgestellten Praxisverwaltungssoftware und Arztinformationssysteme, wie CGM TURBOMED und DICOM.

Deine Aufgaben:

  • Fachliche Führung unseres User Helpdesks (First und Second Level Support)
  • Sicherstellung des Endanwendersupports und einer optimalen Servicequalität zur Schaffung und Erhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Implementierung und Optimierung von IT-Standards, -Vorgaben und -Prozessen
  • Schnittstelle und Kommunikation zur Geschäftsführung
  • Support und Beratung unserer Kunden per Telefon, Remote und vor Ort durch Lokalisieren der Anwenderprobleme
  • Fehleranalyse und –behebung in Windows-Umgebung
  • Ersteinrichtung von Microsoft-Umgebungen und Netzwerken
  • Weiterleiten der Anfragen über unser Ticketsystem
  • Dokumentation der Tickets

Dein Profil:

  • Umfangreiche Erfahrungen im IT-Support
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung von Support-Mitarbeitern
  • Hohe Belastbarkeit, Verhandlungsgeschick sowie konstruktive Durchsetzungsstärke
  • Starke Kommunikationsfähigkeit, Motivationsstärke, hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Gute Kenntnisse in Supportprozessen (First, Second, Third Level Support, Problem- und Eskalationsmanagement etc.)
  • Kenntnisse mit MYSQL und VMWARE
  • Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Software für niedergelassene Ärzte
  • Bereitschaft zu Innen- und Außendienst
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Werde Teil von EWERK. Erlebe mit uns und unseren Kunden digitale Erfolge. Bring Dich ein, entdecke Neues und nimm spannende und innovative Herausforderungen an. Wir bieten Dir idealen Schaffensraum und fördern Deine individuelle Entwicklung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!*

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Kristin Mieth
HR Manager

EWERK VC GmbH
Brühl 24, D-04109 Leipzig
P +49 341 42649-220
personal@ewerk.com

*bitte im PDF-Format

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